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义乌跨境亚马逊哪里可以学-新希望电商直播培训-20余年专注培训

发布: 本站
浏览数:1085
2022-04-10

最近有个话题引起了亚马逊圈里广大卖家的热议,“亚马逊运营每天都在做什么?”

义乌跨境亚马逊哪里可以学-新希望电商直播培训-20余年专注培训

一位刚入职不久的亚马逊运营说,每天感觉优化完listing,开完广告和优惠券,就没有什么可以干的了,感觉自己有点无所事事,但又不知道要做什么。

这段话算是一石激起千层浪,戳中大伙儿心坎了!大家议论纷纷,似乎都是这么想的。

可亚马逊运营,真的就这么无所事事吗?非也!小波儿为了给大家带来满意的答案,最近特地去走访了不少跨境电商公司,今天小波就带着大家的好奇心去“揭秘”一下,作为一名亚马逊运营每天都需要做哪些工作呢?

虽然我们常说七分产品三分运营,但是运营就不重要了吗?

要是这样想那就大错特错了。一家跨境电商公司中,不管是产品还是运营都是相当重要的。

可能很多朋友们觉得亚马逊运营需要做的只是优化listing、开广告、设置促销活动,一天的工作量就都在这了。如果是这样的话,你肯定还没有真正的认识亚马逊运营这个岗位。

我对许多跨境电商公司的老板以及他们公司比较有经验的运营进行了采访,了解到他们中目前大部分都是走的精细化运营路线的。运营的工作非常多杂,一天下来加班加点工作似乎都还是做不完。“精细化运营”这个概念相信大家也不算陌生了,那精细化运营的工作内容都有哪些呢?‍

小波儿在回来后对走访笔记进行了整理,总结一下,按照工作量来划分的话,运营岗位的工作可以简单归结为四块:测评、PPC、日常运营工作和其他运营工作。

大家对工作的安排都是有比较规律的。有家公司,他们为了提高工作效率他们会把一天的工作按时段进行划分。早上会花一个半小时左右内完成日常的工作;早上剩下的时间找测;下午安排时间调整优化PPC广告、进行数据分析;剩下的时间完成其他的运营工作。

接下来我们就按照他们的这个时间线来看看,这四大块工作分别有哪些工作内容:

1.日常运营工作

日常运营工作是亚马逊运营工作中最繁杂琐碎的工作,但是确是非常重要不可或缺的。日常运营的工作内容有哪些呢?

(1)每天查看账号健康状况。

每天需要登陆后台看看有没有收到小红旗通知,如果有需根据实际情况及时处理。

(2)回复买家信息。

亚马逊的买家消息与其它平台比起来不算多,但是对消息回复的绩效考核要求确非常严格,如果有买家消息,回复时间不要超过24小时!

(3)处理中差评

如果有4星以下review 和feedback要及时处理。要先查看买家留差评的原因,及时与客户沟通,通过comment或邮件的形式联系上客户后,帮客户解决问题,之后再尝试用合理的表述,在不违反亚马逊TOS的情况下让客户删除差评。

另外,若客户所留的review符合以下情况,可以直接联系客服删除差评:

a. 由亚马逊配送过程中出现的问题而带来的差评

b. 评论包含推销内容

c. 使用淫秽和侮辱性语言

d. 评论泄露了个人信息

e.有足够证据显示该评论为差评师或者竞争对手的恶意攻击行

若客户所留的feedback符合以下情况,可以直接在反馈管理中申请删除:

a. 所留feedback都是关于产品的评论

b. 评论包含推销内容

c. 使用淫秽和侮辱性语言

d. 评论泄露了个人信息

e. 整条反馈是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务

f.整条反馈评论只是关于卖家使用购买配送按时配送的订单的延迟配送或未收到货‍

(4)检查产品状态以及各项数据是否正常

运营应每天关注产品状态以及产品的各项数据是否正常,一旦出现数据异常,比如销量下跌、转化率异常、流量为0之类的情况,我们需要及时进行处理。一般可以通过以下几点来找原因:

①在前台搜索产品主关键词看是否能正常搜到我们的产品,关注关键词排名是否有变化,如果出现情况需要马上进行改进优化。

②查看是否有被跟卖,如果发现有跟卖,若有需要及时处理掉。如何处理跟卖我们会在下面详细讲到。

③关注产品市场动态,分析类目流量变化情况。如果市场整体销量下滑那还情有可原,若只有你自己的销量在下跌就要观察竞争对手是否有进行调价、增加变体、或者是上了新的产品等等。这些都可能变成直接影响你销量的因素。‍

(5)关注库存绩效指数(IPI)

疫情期间,亚马逊出台了一个新的政策,若库存绩效指数不足500,会直接无法发货。所以,当库存绩效指数不达标或者即将不达标的时候,我们需要及时通过活动、站外等手段提高库存的周转率,从而达到提高IPI的目的。

二、测评

寻找测评听上去很简单,根本不需要花太多时间在上面,这样想那就大错特错了!测评算是最消耗运营的时间和精力但又必须去做的工作了。毕竟review的质量和数量对listing的权重影响非常大,而且测评还能一定程度提高商品的数据表现,带来增益效果。

通常我们会在Facebook等社交平台上发布测评信息,寻找海外红人、本土居民、海外华人帮我们测评。当然有些公司为了节省时间和精力,也会直接找第三方测评机构来操作。

不过,找第三方需要特别注意,有一些服务商会直接给你安排机刷,举着真人测评的旗子使用自养号来帮你测评,这样会对你的账号造成很大的影响。

有点经验的卖家都知道,使用机刷的最大的特点就是虚拟IP,若亚马逊发现你的review是虚拟IP下的单,亚马逊会对你的店铺进行调查。最后只会等来姐夫无情的“笑容”。

所以在找测的时候,除了要去黑名单上进行筛选外,也要特别留意一下,判别与你合作的服务商是否是机刷的。

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大家可以通过这三个方法来判断:

①查看review的用语,如果review内容少,且表达非常不地道,明显不是本土的语言习惯,非常的Chinglish,通常就是自养号。另外,有些中介二话不说直接让我们提供review内容的,也会有很大的自养号嫌疑。

②爽快地承诺我们的各种要求,并且支持评后返本佣。很多外国友人都担心我们是骗子,买了东西不返款怎么办,所以评后返本佣的都偏少。

③真人测评周期相比机刷更长,效率也会更低,毕竟真实的买家也只会挑感兴趣且有用的产品来下单。而机刷是你想什么时候下单就什么时候下单,能完美按照你的测评计划来进行安排。那些什么都能承诺,尽量地迎合卖家的中介机构大家可要小心了。


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